İade, Değişim ve Garanti Koşulları

1. İADE KOŞULLARI

İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ve cayma hakkı kapsamında bulunan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinin 14 günlük süre içerisinde Bağlarbaşı Kuyumculuk'a bildirilmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,
• Üzerinde sonradan değişiklik yapılmamış olması,
• Orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmesi,
• Varsa ürünle birlikte verilen belge ve aksesuarların eksiksiz olması

gerekmektedir.

İade edilen ürün Bağlarbaşı Kuyumculuk'a ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade koşullarının sağlanması halinde ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel hale getirilen ürünler, ilgili mevzuatta yer alan koşullar çerçevesinde cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

Bu kapsamda özellikle;

• Kişiye özel hazırlanan isim kolyeler,
• İsim, harf, tarih veya özel ifade eklenen ürünler,
• Özel ölçüye göre hazırlanan ürünler,
• Müşteri talebi doğrultusunda standart formundan değiştirilen ürünler

kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir.

Üründe üretim kaynaklı bir hata veya ayıp bulunması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim talepleri ürünün niteliğine, stok durumuna ve ürünün kişiye özel olup olmamasına göre değerlendirilir.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve ürünle birlikte teslim edilen kutu, belge ve aksesuarlarla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Değişim talep edilen yeni ürün ile mevcut ürün arasında fiyat farkı bulunması halinde oluşan fark kullanıcıya bildirilir.

Stokta bulunmayan ürünlerde değişim işlemi aynı veya farklı bir ürün üzerinden alternatif seçeneklerle değerlendirilebilir.

4. YÜZÜK VE ÖLÇÜ DEĞİŞİKLİKLERİ

Yüzük ve benzeri ölçü gerektiren ürünlerde ölçü değişikliği imkânı, ürünün modeli ve teknik yapısına göre farklılık gösterebilir.

Bazı ürünlerde ölçü değişikliği ek işçilik gerektirebilir veya teknik olarak mümkün olmayabilir.

Müşteri talebi doğrultusunda özel ölçüde hazırlanan ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir.

5. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin hasar, açılma, yırtılma veya deformasyon bulunması halinde paketin kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesi önerilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde durumun mümkün olan en kısa sürede Bağlarbaşı Kuyumculuk müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerekmektedir.

İnceleme sürecinde sipariş numarası, ürün ve ambalaj fotoğrafları gibi ek bilgiler talep edilebilir.

6. GARANTİ KOŞULLARI

Bağlarbaşı Kuyumculuk'tan satın alınan ürünlerde üretim kaynaklı olduğu tespit edilen sorunlar, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Üretim kaynaklı bir hata veya ayıbın bulunması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir:

• Darbe, düşme, ezilme veya kırılma,
• Zincir veya bağlantı noktalarının kullanım kaynaklı kopması,
• Çizilme, deformasyon veya doğal kullanım izleri,
• Parfüm, kimyasal madde, temizlik ürünü veya benzeri maddelerle temas,
• Ürünün kullanım amacına aykırı şekilde kullanılması,
• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahale veya onarımlar.

7. BAKIM VE ONARIM

Ürünlerde ihtiyaç duyulan bakım, onarım, parlatma, ölçü değişikliği veya benzeri işlemler ürünün modeli ve yapılacak işlemin kapsamına göre değerlendirilir.

Ücret gerektiren bir işlem bulunması halinde işlem öncesinde müşteriye bilgi verilir.

Ürünün teknik yapısı nedeniyle uygulanamayacak bakım veya onarım işlemleri bulunması halinde müşteriye alternatif çözüm seçenekleri sunulabilir.

8. İADE VE DEĞİŞİM GÖNDERİLERİ

İade veya değişim için ürün gönderilmeden önce Bağlarbaşı Kuyumculuk ile iletişime geçilmesi önerilir.

Gönderim yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri müşteri hizmetleri tarafından paylaşılır.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ve güvenli şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

9. İLETİŞİM

İade, değişim, garanti, bakım ve onarım talepleriniz için Bağlarbaşı Kuyumculuk ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.